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Christine Delecluse

Directeur Commercial et Marketing

Marketing
Commercial
Business Développement
Tourisme, transport aérien, éditeur de logiciels, e-commerce.
Communication et Relations Presse
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Christine Delecluse
56 ans
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Boulogne-Billancourt (92100) France
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Présentation
Bonjour,

J'ai acquis une expérience professionnelle diversifiée au sein de différentes entreprises du secteur du tourisme : compagnies aériennes, éditeur de logiciels, juridique, sites e-commerce.

Ma double expertise commerciale et marketing s'est enrichie au sein d'univers complexes.

J'ai eu l'occasion de développer mon expérience de management d'équipes dans un environnement digital, international et multiculturel.

Je suis convaincue que la culture client partagée avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise est un élément clé pour se différencier et fidéliser les clients.

Je vous propose mon expertise de développement commercial, marketing et communication pour conduire ensemble votre entreprise vers le succès

Cordialement,

Christine Delécluse
Expériences
  • Développement de l'activité BtoBtoC avec la signature de nombreux partenariats depuis 2018.
  • Etude et définition des différents segments de marchés qui assurent la croissance de l'entreprise.
  • Définition de nouveaux produits et services pour développer l'activité et accroître les ventes.
  • Développement des partenariats BtoBtoC. Animation des partenariats afin d'accroitre la visibilité de la marque et de développer le volume d'affaires et la marge opérationnelle.
  • Négociation commerciale avec les compagnies aériennes pour développer des accords annuels (incentives, tarifs Nets et TO) et animation des accords.
  • Préparation et représentation lors des événements, salons professionnels, colloques, séminaires.
  • Communication presse BtoB : rédaction des communiqués de Presse, diffusion et organisation des interviews avec les journalistes.
Détails de l'expérience
  • ++ Résultats
    • Partenariats mis en place avec les aéroports de l'ensemble des aéroports du Groupe Vinci Airport en France (Nantes, Lyon, Rennes, Toulon, Clermont Ferrand, Grenoble et Chambery), des aéroport du groupe EDEIS (Tours, Dole, Nîmes, Mayotte et Saint Martin), Béziers Cap d'Agde, Brest, Rodez Aveyron, Marseille.
    • Acquisition de plusieurs centaines d'agences réceptives locales, d'agences de voyages, sites internet spécialisés en tourisme/voyages et de Comités d'Entreprise.
    • Développement de la marge et du chiffre d'affaires sur les 3 dernières années.
Description de l'entreprise
Option Way est une agence de voyage en ligne française au service des voyageurs. Son objectif est de simplifier la réservation des billets d’avion vers le monde entier auprès de 300 compagnies aériennes régulières et low-costs. Nous avons développé des solutions simples et intuitives, spécialement conçues pour les professionnels du tourisme, afin de vous permettre de proposer facilement la réservation de vols à vos clients.
Site web de l'entreprise
http://www.optionway.com
  • Evolution du positionnement de la marque
  • Acquisition de trafic en ligne : référencement naturel (SEO), partenariats/affiliation.
  • Mise en place d'une stratégie éditoriale et de contenu de marque (brand content)
  • Définition et déploiement de la politique social media : calendrier éditorial
  • Evolution du site internet BtoC et gestion du contenu (traduction en 5 langues)
  • Développement de la présence d'Air Indemnité lors des événements professionnels (IFTM Top Resa 2015, Totec 2015, salon des blogueurs Bruxelles 2016).
  • Développement des Relations Presse BtoB
  • ++ Résultats :
Description de l'entreprise
Air Indemnité est pionnière et leader sur le métier de l’indemnisation des passagers aériens et propose aux passagers aériens victimes d'annulation de vol, de retard excessif, ou de surbooking de prendre en charge la totalité de leur processus de réclamation et d’accroître leur chance de réussite en France et à l’international.

Grâce à son expertise réglementaire et à sa maîtrise technologique, Air-indemnité.com facilite la vie des passagers en leur permettant très simplement d’être indemnisés jusqu’à 600 euros selon la distance du vol parcouru.

La mission d'Air Indemnité est de faire appliquer la réglementation européenne (CE 261/2004) qui protège les passagers depuis 2004.
  • Définition et mise en œuvre du plan d’acquisition de trafic et des campagnes multi-canales (SEM, SEO, comparateurs de voyages, affiliation, e-mailing, offline, displays, relations presse etc.) et e-commerce.
  • Développement de la stratégie de partenariats/co-branding : Point Soleil, Cook & Go, Cuisine AZ, JCI France
  • Définition et déploiement de la politique social media (blog, Facebook, Twitter, Google+).
  • Veille concurrentielle : analyse des actions digitales, nouveautés produits, de la politique de prix et des performances de la concurrence.
  • Veille clients : évaluation de la perception des produits et services, des besoins de la clientèle (enquêtes clients, service clientèle).
  • Pilotage des leviers e-marketing pour la France avec les différents prestataires. Suivi et analyse des KPI's.
  • Responsable des négociations tarifaires locales avec les compagnies aériennes et développement des campagnes marketing compagnies
  • Gestion du budget marketing annuel, responsable des P & L, des prévisions et du retour sur Investissement.
  • Management : recrutement et management d'un responsable marketing en ligne et d'un responsable en charge de la gestion du contenu du site.
  • Travail en coopération étroite avec les équipes marketing, finance, IT, juridique, ressources humaines situées aux Pays-Bas
  • Création de la filiale Travix France et suivi comptable.
Détails de l'expérience
  • Bilan :
    • Création et lancement du site en mars 2011. Mise en place du positionnement de la marque sur le marché français.
    • Chiffre d’affaires annuel de 20 millions d'€. Jusqu'à 400 000 visiteurs uniques/mois. 50 000 dossiers clients/an.
    • Taux de satisfaction client à 85%. Niveau 4 étoiles sur la plateforme d'avis clients.
    • 20 000 fans Facebook avec un taux d'engagement supérieur à 10%.
Description de l'entreprise
Travix International B.V.Groupe BCD Holding. 700 employés. Agence de voyage en ligne BudgetAir.fr.
Site web de l'entreprise
http://www.travix.com
  • Reporting au PDG
  • Management d'une équipe de 6 pers. chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre de la stratégie marketing-communication. Supervision de tous les canaux de communication. Budget 800 K€.
  • Optimisation de la présence d'Amadeus sur le salon annuel du tourisme B2B, IFTM Top Resa :
    • Négociation d'un partenariat afin de positionner Amadeus comme le partenaire technologique de l'événement : création d'un espace événementiel innovant "Odyssée numérique".
    • Mise en œuvre d'une méthodologie de gestion de projet pour l'organisation de l'événement : 60 personnes en interne, fourniture de toute la technologie du salon.
    • Diminution du budget consacré au stand de 40% tout en ayant une excellente visibilité sur le salon.
  • Mise en place d'une communication digitale auprès des clients :
    • Réalisation d’une newsletter mensuelle par thématique, d'emailings, d'un portail et site web, de bannières web et présence dans les réseaux sociaux.
    • Création d'une page facebook "les chroniques de l'agent de voyage" pour développer une meilleure proximité avec les agences de voyages : + de 2000 fans en 3 mois, activité régulière depuis juin 2010.
    • Refonte du portail extranet clients pour les agences de voyage : nouvelle plateforme, nouvelle charte graphique, nouveau contenu
  • Réalisation de plusieurs programmes de promotion et d'animation de 2005 à 2010 avec le groupe hôtelier Accor Hospitality : hausse des ventes d'hôtels de 8 à 10% en moyenne.
  • Lancement d'un programme de fidélisation Amadeus Privilege pour les agents de voyages : 2.800 membres, croissance des ventes sur produits hôtels et voitures de 10% par an depuis 6 ans.
  • Lancement d'une nouvelle offre produits et services Vianeo accompagnée d'une campagne de communication très impactante plusieurs fois récompensée : trophée du marketing par le "Marketing Magazine" et Cristal du marketing relationnel par les professionnels de la communication.
Détails de l'expérience
  • Développement de la part de marché auprès des agences de voyage françaises de 4,5 points en 5 ans (79% à 83,5%) et meilleur résultat du groupe en relations de presse pour la filiale française en 2010.
  • Reporting au CEO et Directeur Marketing.
    Mission de conseil pour le développement des ventes et de la notoriété auprès d'une clientèle de voyageurs d'affaires premium.
Détails de l'expérience
  • Mission de conseil dans le cadre de la création et du lancement des activités : stratégie commerciale, relations de presse, partenariats, supervision opérationnelle des vols et services.
Description de l'entreprise
Compagnie d'aviation d'affaires – Genève, Suisse
Site web de l'entreprise
www.clubairways.com
  • Reporting au Directeur Général.
  • Management d'une équipe de 6 personnes (4 en France, 2 en Belgique) chargée de la définition, la coordination et la mise en œuvre du plan marketing. Budget 5 à 6 M€.
  • Organisation d'une tournée dans les 3 pays pour promouvoir les nouveaux produits et services (investissement d'1 milliard €) : 5.000 pers. (agents de voyage, voyageurs, journalistes ...) ont testé les produits dans un "innovation center" qui reconstituait les conditions des avions et aéroports.
  • Réalisation de 2 événements annuels à l'étranger pour fédérer les équipes de vente et de marketing.
  • Création d'un portail internet Loisirs pour le grand public.
  • Reporting aux Dir. Commercial France et Monde
    Responsable du développement, de la mise en place et de la gestion des accords mondiaux pour les entreprises multinationales sur le marché français.
Détails de l'expérience
  • Mise en place en 1998 du premier accord mondial émanant d'un autre pays que UK et USA avec une grande banque française (60 MFF) : obtention d'un award de reconnaissance.
Description de l'entreprise
Compagnie aérienne, 40 000 personnes, Paris
Site web de l'entreprise
http://www.ba.com
  • Gestion opérationnelle d'une équipe de 7 vendeurs sur le terrain
Détails de l'expérience
  • Ventes, négociations.
Description de l'entreprise
Compagnie aérienne française - 2000 personnes - Tours.
  • Gestion d'un secteur de ventes
Description de l'entreprise
compagnie aérienne, 2000 personnes, Tours
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